當下是一個各種商品供大于求，透明硅膠墊廠家競爭激烈的完全市場經濟年代，更是一個產品同質化，技術同質化的年代。眾所周知，企業很更重要的一環就是營銷，對此項工作，透明硅膠墊廠家都會使盡渾身解數爭奪市場。

 很多經濟學家覺得，透明硅膠墊費用和質量的競爭是“首次競爭”，售后服務的競爭則是“第二次競爭”，是一個更深層次、更高要求、更具備長遠策略作用的競爭，它比“首次競爭”更為重要，更具備決定勝負的作用。

 售后服務工作是質量管理在應用過程的延續，是達到商品應用價值的關鍵確保。它作為透明硅膠墊應用價值的一種補救方法，可以為客戶排除后顧之憂。另外，在售后服務中，可以把客戶對產品的意見和要求及時反饋到透明硅膠墊廠家，促使企業不斷提高產品質量，更加好地達到客戶的需要。

 客戶是透明硅膠墊廠家的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足。每個客戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受他人的影響，又對他人施加影響。對透明硅膠墊質量和售后服務滿意的客戶，不光自己會成為回頭客，并且還會成為透明硅膠墊廠家的宣傳員和推廣員，促使一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不光自己不再上門，并且會向自己的親朋好友發布不滿，使企業損失一大批潛在的客戶。據研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業產生25%~85%的掙錢，而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍。此外，透明硅膠墊廠家在名譽上的損失和對企業人員土氣的打擊和對企業將來發展的影響更難以估量。

 通過千千萬萬的實踐證明，在透明硅膠墊同質、同價的條件下，企業服務質量的優劣，直接關系到企業的生存、關系到透明硅膠墊廠家的市場占有率、關系到企業能不能可持續發展。